标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论chinafrogo：好评
这是我此次福建之行住宿体验最好的一家酒店，虽然之前住的都是五星什么的，但服务绝对不如这家！从入住酒店到离店，一直都感受到微笑、热情地服务。定了两间房，一间两位老人住，一间我们一家三口住，听说三个人住一间，前台的短发美女经理热情的给孩子赠送了一份早餐，感动啊！以前住的酒店都是花钱让孩子吃早餐！然后酒店的房间布置还做了一些精细化处理，充满童趣和细致，女儿喜欢的不得了！酒店里的赠送饮用水，只要没了就给补上，很及时。最感动的是因为离店那天走的很早，早餐还没开餐，头天晚上吃完晚餐后和自助餐厅的秋菊经理说了一下，没想到她热情的给做了打包处理，真是太热情了！酒店外的景色也不错，可以远眺南少林。绝对要好评的酒店，下次有机会去了绝对不二之选！
会员619981：好评
经常住这家，附近有美食街，而且离逛街的地方很近，还不错，下次还会定
fjdong ：好评
服务很好，自助餐也很不错。